Чем занимается маркетолог: основные этапы работы

Как сказал Филипп Котлер, профессор Высшей школы менеджмента из США, маркетинг — это удовлетворение потребностей посредством обмена. Вроде просто, но конкретики мало. В чем же заключается работа маркетолога? Тут надо разбираться.

Обязанности

У некоторых руководителей при найме специалиста по маркетингу возникает ступор от вопросов: «Какие KPI ставить ему? Что должен делать маркетолог? Как отслеживать результат работы?». Надо же как-то это еще и в виде документов оформить, ведь при приеме на работу сотрудник получает должностную инструкцию, в ней указан перечень обязанностей. Должностная инструкция — индивидуальный документ в каждой компании. Ее содержание зависит от масштаба и задач отдела.

Многим кажется, что работа маркетолога — самая неупорядоченная. Если отдел маркетинга работает над каким-то крупным проектом по продвижению бизнеса, то его сотрудники могут трудиться без выходных и задерживаться до ночи.

Когда проектов нет, то специалисты устраивают брифинги, конференции или делают рабочие встречи с обсуждением будущих планов. Но у всех есть список ежедневных задач.

Вообще в природе существует много видов маркетологов, которые делятся на подвиды. Но сначала рассмотрим то, что должен делать отдел маркетинга, даже если он состоит из одного специалиста.

Рабочий план специалиста по маркетингу

Чтобы что-то сделать хорошо, для начала маркетолог должен составить план. Первоначальная задача: изучить повадки покупателя. Сотрудники этой сферы определяют целевую аудиторию, сегментируют, исследуют потребности и желания клиентов. На основании этой части работы выделяются два уровня обязанностей:

• Стратегический. Этап работает на перспективу. Задача: придумать, как компания сможет увеличить прибыль. Работа маркетолога в это время заключается в том, чтобы определиться: как создать подходящий товару бренд, определить качества продукта, изучить рынок и конкурентов, наладить коммуникацию с клиентами, охватить новые ниши.
  
• Тактический. Здесь идет контроль за стратегией на каждом этапе, ее корректировка и реализация идей. Специалисты следят за объемами продаж, проводят промо-акции, изучают обратную связь.

Успех тактики подтверждается финансово. Если прибыль компании растет, то стратегия выбрана эффективно. Если обороты падают, то задача специалистов — придумать, как это исправить.

Этапы работы маркетолога

Эта специальность подходит людям с гибким мышлением. Рутина в отделе маркетинга отсутствует, каждый день задачи меняются. Но общий план действий у специалистов похож и делится на конкретные этапы. Пошаговая работа маркетолога может выглядеть так:

1. Планирование дня. Особенность работы маркетологом — многозадачность. В условиях крупного бизнеса он обычно трудится над несколькими проектами одновременно. У всех разные этапы продвижения и особенности. Планирование помогает сгруппировать все текущие проекты в наглядную картинку, чтобы ничего не упустить.
   
2. Контроль конкурентов. Работа маркетолога заключается в наблюдении за всеми сторонними организациями, которые способны составить конкуренцию. Мониторинг контента и новостных сводок бизнес-среды позволяет оставаться в курсе всех событий, новых партнерских отношений и изменений на рынке.
   Отслеживание новых инструментов. Стремительное развитие технологий подразумевает регулярные нововведения, важно не пропустить их.
   Контроль ключевых показателей. На этом этапе работы маркетолог оценивает эффективность стратегии по числовым параметрам. К ним относятся статистика переходов на сайт, число заказов, конверсия, обратная связь и другие. Это демонстрирует качество продвижения и показывает ошибки, если они есть. Даже по числу лайков в блоге можно понять интерес публики.
   
3. Коммуникация с другими отделами. Специалисту важно поддерживать общение со многими специалистами, чтобы видеть картину в целом и контролировать продвижение продукта.
   
4. Исследование целевой аудитории. Небольшие изменения в сегменте происходят ежедневно. Если выявляются значимые отклонения, то специалисту важно быстро среагировать на них.
   
5. Генерация контента. Работа маркетолога неотъемлемо связана с созданием текстового продукта. Любой производственный процесс невозможен без контента, даже когда нет в этом основной задачи. Текст присутствует в описании товара, в рекламных рассылках, промо-акциях и наполнении соцсетей, который сейчас являются популярной площадкой продвижения. Также можно создавать изображения и видео.
   
6. Поиск и обработка новых идей. Мозговой штурм — эффективный инструмент для генерации решений. Чем больше людей в него вовлечь, тем в лучше маркетолог сможет составить план работ.
   
7. Тестирование. Понять, будет ли работать инструмент продвижения, сложно без опробования. Для того, чтобы выявить наиболее удачные идеи, придумали тестирование. Оно выглядит, как мини-запуск кампании. Если это выстреливает, то идея полноценно переходит в основную стратегию и масштабируется.
   
8. Анализ. Критическая оценка повышает эффективность работы маркетолога. Хорошие специалисты анализируют результаты каждого рабочего дня.

Исследования

Отдел маркетинга постоянно что-то изучает. Рынки, целевую аудиторию, конкурентов, тенденции и т. д. Без этого не построишь грамотную стратегию продвижения. Как же они всё исследуют? Этапы работы маркетолога в этом плане обычно не меняются:

• Выявление задачи исследования. Постановка задачи определяет всю дальнейшую работу. Специалист может искать новые идеи для развития бренда или решить, как исправить текущую проблему в бизнесе. Например, нужно исследовать, как ЦА отнеслась к новому дизайну упаковки молока.
  
• Создание программы. План маркетолога отражает ключевую проблему и источники для анализа, дающие нужную информацию. В примере с молоком можно запустить опрос в магазинах или тестирование в интернете. Обязательно прописываем сроки проведения и планируемый бюджет.
  
• Сбор данных. Собственно, тестирование, опросы или что мы там выбрали.
  
• Анализ данных. Сводим полученные результаты в таблички с цифрами, обрабатываем, сравниваем.
  
• Отчет. Качественно сделанная работа маркетолога на этом этапе выражается в формировании из табличек понятных графиков, которые и представляют руководству. Сопровождают выводами.
  
• Решение. Вносим предложения: оставлять новый дизайн или поработать над новым.

Специализация маркетологов

Обычно если человек умеет всё, то отлично он не делает ничего. Поэтому и хорошие специалисты по маркетингу обычно фокусируются на определенных обязанностях. Все возможные варианты перечислить сложно, остановимся на нескольких популярных:

1. Бренд-маркетолог. Из названия уже понятно, что специализируется он на имидже компании. Как никто близок к средствам массовой информации, пропихивает организации на все возможные конференции, планирует PR-кампании. Работа такого маркетолога: заставить ЦА любить и узнавать бренд.
   
2. Маркетолог-аналитик. Мастер по циферкам. Может связать, например, данные о трафике с продажами. Основная задача: сказать, что делать. Может, убрать какой-то товар из линейки. Или изменить инструмент продвижения. Или проработать сайт. Много чего может, в общем.
   
3. Трафик-менеджер. Ответственный за каналы привлечения трафика. Должен уметь
   настраивать тизеры и контекстную рекламу, проводить их аналитику и коррекцию. Конечная цель — привлечение максимального трафика по минимальной стоимости.

Помимо этих товарищей есть еще digital-маркетолог, SMM-щик, CRM-маркетолог, отдельные люди для работы с «Дзен», email-рассылкой и другие.

Вывод

С появлением новых соцсетей и всяких «Дзенов» задачи специалистов по маркетингу ширятся, корректируются этапы работы, зато растет поле для деятельности. Недавно в «Лайк блоге» мы рассказывали, как работу маркетолога можно адаптировать в 2023 году.