Что такое email-маркетинг, как он устроен
Реклама — наше всё! Успех любого бизнеса напрямую зависит от качества работы маркетологов. Продвижение в виртуальной сфере — эффективный и быстрый способ повысить продажи. У рекламщиков есть целый арсенал инструментов, которые помогают донести предложение до покупателей. Это таргетированная реклама, коллаборации с блогерами, перекрестная реклама и другое.
Email маркетинг для бизнеса — базовый инструмент продвижения, но он не теряет популярность уже много лет. Хорошо продуманная рассылка способна дать высокую конверсию при небольших затратах.
Как работает система
Email-маркетинг — стратегическое использование электронной почты для продвижения бизнеса или продуктов. Это в 40 раз эффективнее для привлечении новых покупателей, чем популярные соцсети.
Реклама на e-mail давно уже не приходит случайным пользователям. Чтобы получить письмо с коммерческим содержанием, надо проявить какую-то активность в интернете. Например, зайти на определенный сайт. Работать может так:
- Гость просматривает страницу со спортивными товарами.
- Всплывает диалоговое окно, где система email маркетинга предлагает ввести почту, чтобы подписаться на новостной блог или отслеживать скидки. Для привлечения внимания обычно используют лид-магнит.
- Гость соглашается и вводит личные данные.
- Теперь у сайта есть почта и согласие на дальнейшее взаимодействие. Продавец спортивных товаров начинает отправлять мэйлы с тематикой, которая уже заинтересовала посетителя.
- Так как тот искал спортивные товары, то теперь получает, например, новости из мира спорта, программы с тренировками и системами питания. Параллельно с полезным контентом система email маркетинга компании отправляет ему письма с продающим содержанием. Внутри могут быть ссылки на специальные акции на спортивные товары или приглашения на мероприятия.
Письма бывают единичными или многоуровневыми. Цепочка из них называется прогревом. В ней несколько сообщений связаны одной темой, раскрывающейся в последней части.
Обучающие сайты используют такую систему, чтобы напоминать подписчикам сервиса о прохождении уроков. В сообщениях не обязательно всплывет реклама.
Для каждого сегмента покупателей есть свои инструменты email маркетинга. Потенциальных заказчиков можно подготовить для первой покупки и убедить в необходимости товара. Действующих клиентов компании маркетологи стараются заинтересовать скидками и персональными предложениями, чем повышают лояльность и увеличивают средний чек заказа.
Содержание писем меняется в зависимости от действий подписчика. Прогревающие сообщения присылают ему до момента, пока человек не оформит первый заказ. Дальше контент меняется.
Кто отвечает за рассылки
В компаниях за рассылку обычно отвечает рекламный отдел или интернет-маркетолог. Он же занимается таргетом и наполнением социальных сетей. От качественного контента зависит число посетителей сайта и будущих заказчиков.
Если отдела рекламы в фирме нет, то есть компании, предлагающие услуги на аутсорсинге. Сервис email маркетинга отвечает за продуманный дизайн, продающий текст и интересное предложение. Специалисты знают, в какой последовательности отправлять цепочки и как заинтересовать клиента. Иногда за почту отвечает специалист CRM. Это программа, хранящая информацию о личных данных клиентов.
Как создать рассылку
Когда технология хорошо автоматизирована, она избавляет отдел от лишней ручной работы. В сети есть много сервисов с готовыми шаблонными решениями:
- Сервисы email маркетинга. Для использования не требуются навыки программирования. Достаточно ввести клиентскую базу и сегментировать аудиторию. Письмо можно собрать во встроенном конструкторе, избегая верстки и встречи с языками программирования. Создание цепочек здесь тоже доступно. Использование сервиса может быть платным.
- CRM-системы. Обычно в них хранятся данные о действиях клиентов, но их можно использовать для настройки рассылок.
- Платформы email-маркетинга — вариант, схожий с сервисами, но с расширенным функционалом. Подходит для крупных предприятий.
Когда продумываешь содержание писем, не стоит спешить сразу призывать клиента что-то купить. Необходимо заинтересовать его уникальным и полезным контентом, чтобы после первого же письма он не отписался. Лояльного подписчика гораздо проще превратить в постоянного покупателя, поэтому постарайся сначала с ним подружиться, а потом уже предлагать конкретные товары.
Виды
Массовое распространение писем используется компаниями с разными целями. Через сервисы клиент получает не только рекламу:
- Транзакционные сообщения. Это техническая информация, чеки, справки по операциям, ссылки для изменения пароля и т. д.
- Информационные посты. В них — полезный и интересный контент без вовлечения клиентов в активные продажи и ссылок на торговую площадку.
- Продающий контент. Сюда попадают акционные предложения, распродажи, информация о новых поступлениях.
- Триггерные рассылки. Состоят из ряда сообщений, которые отправляются автоматически в ответ на действие или бездействие клиента. Настроены на определенное время. Например, пользователь установил приложение интернет-магазина, но в течение трех дней ничего не заказал — приходит сообщение.
Особенности работы
Воронки email маркетинга работают эффективней, если отслеживать, что происходит в почтовом ящике у получателя. Прочитано письмо или отправлено в корзину? Сколько переходов на сайт совершено, какая активность и какая конверсия.
Отслеживание трендов для разработки содержания писем — важная часть работы. В 2023 году сторителлинг уже не работает, если не угадать интересы целевой аудитории.
На программах по обучению email маркетингу рассказывают, как сделать продающее письмо и получить высокую конверсию. Универсальный прием — анонс распродажи, визуально заметные скидки и предложения с пометкой «Топ-товар». Ограниченная по времени скидка срабатывает в двух их трех случаев перехода.
Для рассылки рекламы через электронную почту обязательно надо получить согласие клиента в виде галочки при подписке. Если ее нет, то адресат имеет право обратиться в суд.
Удачные кейсы email маркетинга — реальные истории о том, как прибыль вырастала в десятки раз в месяц из-за изменения рассылки. На практике более успешный результат получается при сочетании полезного контента с аккуратным введением в текст рекламного блока, связанного с содержанием. Надо не забывать регулярно чистить базу от удаленных адресов и неактивных людей. Для этого есть автоматические сервисы.
Вывод
Выбирая платформу для рассылки или запуская цепочку, необходимо видеть конечную цель действий. Если ты хочешь масштабировать бизнес и удерживать тысячи клиентов, то нужна сильная команда маркетологов или надежный сервис. Когда у тебя узкая сфера деятельности, и письма будут интересны только небольшому количеству пользователей, зачем переплачивать?Email маркетинг — действительно мощный инструмент продвижения. Главное — правильно его использовать.