Что такое email-маркетинг, как он устроен

Реклама — наше всё! Успех любого бизнеса напрямую зависит от качества работы маркетологов. Продвижение в виртуальной сфере — эффективный и быстрый способ повысить продажи. У рекламщиков есть целый арсенал инструментов, которые помогают донести предложение до покупателей. Это таргетированная реклама, коллаборации с блогерами, перекрестная реклама и другое.

Email маркетинг для бизнеса — базовый инструмент продвижения, но он не теряет популярность уже много лет. Хорошо продуманная рассылка способна дать высокую конверсию при небольших затратах.

Как работает система

Email-маркетинг — стратегическое использование электронной почты для продвижения бизнеса или продуктов. Это в 40 раз эффективнее для привлечении новых покупателей, чем популярные соцсети.

Реклама на e-mail давно уже не приходит случайным пользователям. Чтобы получить письмо с коммерческим содержанием, надо проявить какую-то активность в интернете. Например, зайти на определенный сайт. Работать может так:

1. Гость просматривает страницу со спортивными товарами.
   
2. Всплывает диалоговое окно, где система email маркетинга предлагает ввести почту, чтобы подписаться на новостной блог или отслеживать скидки. Для привлечения внимания обычно  используют лид-магнит.
   
3. Гость соглашается и вводит личные данные.
   
4. Теперь у сайта есть почта и согласие на дальнейшее взаимодействие. Продавец спортивных товаров начинает отправлять мэйлы с тематикой, которая уже заинтересовала посетителя.
   
5. Так как тот искал спортивные товары, то теперь получает, например, новости из мира спорта, программы с тренировками и системами питания.  Параллельно с полезным контентом система email маркетинга компании отправляет ему письма с продающим содержанием. Внутри могут быть ссылки на специальные акции на спортивные товары или приглашения на мероприятия.

Письма бывают единичными или многоуровневыми. Цепочка из них называется прогревом. В ней несколько сообщений связаны одной темой, раскрывающейся в последней части.

Обучающие сайты используют такую систему, чтобы напоминать подписчикам сервиса о прохождении уроков. В сообщениях не обязательно всплывет реклама.

Для каждого сегмента покупателей есть свои инструменты email маркетинга. Потенциальных заказчиков можно подготовить для первой покупки и убедить в необходимости товара. Действующих клиентов компании маркетологи стараются заинтересовать скидками и персональными предложениями, чем повышают лояльность и увеличивают средний чек заказа.

Содержание писем меняется в зависимости от действий подписчика. Прогревающие сообщения присылают ему до момента, пока человек не оформит первый заказ. Дальше контент меняется.

Кто отвечает за рассылки

В компаниях за рассылку обычно отвечает рекламный отдел или интернет-маркетолог. Он же занимается таргетом и наполнением социальных сетей. От качественного контента зависит число посетителей сайта и будущих заказчиков.

Если отдела рекламы в фирме нет, то есть компании, предлагающие услуги на аутсорсинге. Сервис email маркетинга отвечает за продуманный дизайн, продающий текст и интересное предложение. Специалисты знают, в какой последовательности отправлять цепочки и как заинтересовать клиента. Иногда за почту отвечает специалист CRM. Это программа, хранящая информацию о личных данных клиентов.

Как создать рассылку

Когда технология хорошо автоматизирована, она избавляет отдел от лишней ручной работы. В сети есть много сервисов с готовыми шаблонными решениями:

• Сервисы email маркетинга. Для использования не требуются навыки программирования. Достаточно ввести клиентскую базу и сегментировать аудиторию. Письмо можно собрать во встроенном конструкторе, избегая верстки и встречи с языками программирования. Создание цепочек здесь тоже доступно. Использование сервиса может быть платным.
  
• CRM-системы. Обычно в них хранятся данные о действиях клиентов, но их можно использовать для настройки рассылок.
  
• Платформы email-маркетинга — вариант, схожий с сервисами, но с расширенным функционалом. Подходит для крупных предприятий.

Когда продумываешь содержание писем, не стоит спешить сразу призывать клиента что-то купить. Необходимо заинтересовать его уникальным и полезным контентом, чтобы после первого же письма он не отписался. Лояльного подписчика гораздо проще превратить в постоянного покупателя, поэтому постарайся сначала с ним подружиться, а потом уже предлагать конкретные товары.

Виды

Массовое распространение писем используется компаниями с разными целями. Через сервисы клиент получает не только рекламу:

• Транзакционные сообщения. Это техническая информация, чеки, справки по операциям, ссылки для изменения пароля и т. д.
  
• Информационные посты. В них — полезный и интересный контент без вовлечения клиентов в активные продажи и ссылок на торговую площадку.
  
• Продающий контент. Сюда попадают акционные предложения, распродажи, информация о новых поступлениях.
  
• Триггерные рассылки. Состоят из ряда сообщений, которые отправляются автоматически в ответ на действие или бездействие клиента. Настроены на определенное время. Например, пользователь установил приложение интернет-магазина, но в течение трех дней ничего не заказал — приходит сообщение.

Особенности работы

Воронки email маркетинга работают эффективней, если отслеживать, что происходит в почтовом ящике у получателя. Прочитано письмо или отправлено в корзину? Сколько переходов на сайт совершено, какая активность и какая конверсия.

Отслеживание трендов для разработки содержания писем — важная часть работы. В 2023 году сторителлинг уже не работает, если не угадать интересы целевой аудитории.

На программах по обучению email маркетингу рассказывают, как сделать продающее письмо и получить высокую конверсию. Универсальный прием — анонс распродажи, визуально заметные скидки и предложения с пометкой «Топ-товар». Ограниченная по времени скидка срабатывает в двух их трех случаев перехода.

Для рассылки рекламы через электронную почту обязательно надо получить согласие клиента в виде галочки при подписке. Если ее нет, то адресат имеет право обратиться в суд.

Удачные кейсы email маркетинга — реальные истории о том, как прибыль вырастала в десятки раз в месяц из-за изменения рассылки. На практике более успешный результат получается при сочетании полезного контента с аккуратным введением в текст рекламного блока, связанного с содержанием. Надо не забывать регулярно чистить базу от удаленных адресов и неактивных людей. Для этого есть автоматические сервисы.

Вывод

Выбирая платформу для рассылки или запуская цепочку, необходимо видеть конечную цель действий. Если ты хочешь масштабировать бизнес и удерживать тысячи клиентов, то нужна сильная команда маркетологов или надежный сервис. Когда у тебя узкая сфера деятельности, и письма будут интересны только небольшому количеству пользователей, зачем переплачивать?Email маркетинг — действительно мощный инструмент продвижения. Главное — правильно его использовать.