Как спроектировать онлайн-курс с помощью своего мышления

Дизайн-мышление — способ генерации продукта на основании проблематики клиента. Ведущая сила методики — творческий порыв и нестандартный подход к ситуации.

В отличие от аналитического мышления, этот способ не использует клише и стереотипные решения. Каждый план индивидуален и ориентирован на клиента.

Что такое дизайн-мышление

Стремительно эволюционирующий мир требует изменений и от людей. Карьерный рост и развитие бизнеса зависит от способности человека быстро узнавать новое. Что такое дизайн-мышление? Это новый помощник в улучшении продукта из любой сферы бизнеса.

Методика направлена на личные потребности человека. Клиент — центральная часть задачи, вокруг которой строится оптимизация продукта. Эмпатия способствует здравому понятию потребностей заказчика.

Результат работы может быть элементарным. Например, изменение нескольких кнопок в интерфейсе приложения. Зато это нововведение сделает использование продукта более удобным. А в глобальном смысле — повысит лояльность клиента. В свою очередь он порекомендует его друзьям, что приведет новых пользователей.

Такой подход помогает разрабатывать продукт не только ради прибыли. Он обязан быть полезным, нужным и закрыть какую-то необходимость человека.

Почему нужно осваивать дизайн-мышление

Чтобы рассматривать проблемы со всех сторон. В итоге у бизнесменов  должно вырасти количество лояльных покупателей. Аудитория получит высококлассный продукт, учитывающий их интересы. Внутри коллектива увеличится плотность взаимодействия из-за совместных креативных обсуждений. Например, мозгового штурма.

Нужно научиться разделять мозговой штурм на две фазы:

• дивергентную;
• конвергентную.

На первом этапе происходит качественный сбор информации, структуризация и генерация идей. На втором этапе идеи тестируются, анализируются, отбираются для дальнейшей проработки.

Главная цель освоения дизайн-мышления — научиться совмещать бизнес-подход и человеческое отношение. 

Нужно понять, как ставить себя на место клиента, чтобы лучше понять запрос. Научиться брать информативные интервью, выделять ключевые ноты, собирать информацию из открытого доступа. Плюс тестировать идеи, отбирать лучшие, чтобы прототипировать только перспективные варианты.

Ступени дизайн-мышления

Конечная идея проходит пять этапов перед выпуском:

1. Сопереживание клиенту 
   Эмпатия помогает определить настоящие желания клиента, его страхи, опасения и надежды. С ее помощью собирается вся открытая информация и создается полная картина проблемы.
   
2. Аналитический подход к проблеме
   На этом этапе происходит осмысление информации с конкретизацией проблемы. Здесь ставят задачи, делают первые выводы, устанавливают план действий.
   
3. Генерация нескольких идей
   Самый эффективный способ — мозговой штурм. Коллектив работает на количество идей, а не на их качество. Далее из массы отбирают важные мысли, распределяя варианты в форме рейтинга.
   
4. Создание прототипов
   Для демонстрации клиенту дизайнеры создают прототип идеи, отражающий решение. Главная задача — понимание заказчика продукта.
   
5. Тестирование решений
   В процессе тестирования подтверждаем или опровергаем изложенные гипотезы. Наиболее успешный результат берется за основу и дорабатывается до конечного продукта.
   
   Весь процесс формируется от абстрактного восприятия проблемы до конкретного решения. А потом обратно. Дизайнер исследует ситуацию в общей картине, обращая внимание на все факторы.

Онлайн-курс

Применение дизайн-мышления в сфере образования поможет выгодно выделиться среди конкурентов. При разработке обучающего продукта можно сочетать логику и оригинальный творческий подход. Чтобы его создать, необходимо несколько шагов. Рассмотрим на примере создания курса для повышения квалификации психологов «Практическая арт-терапия». 

1. Перед созданием образовательной программы нужно исследовать предполагаемую целевую аудиторию, определяя ее параметры. Возраст, профессия, цели учеников должны сочетаться с содержимым курса. Эмпатия здесь нужна, чтобы проработать все боли предполагаемых студентов. Для этого используется тестирование, анкетирование, опросы и т. д. Выделяется главная боль, на основе ее и определяется основная парадигма курса. Основное содержание, длительность, количество практических занятий, форма проверки знаний.
   
2. После этого необходимо найти спикеров, разбирающихся в предмете. Грамотные педагоги — половина успеха курса. Выгодно приглашать людей, имеющих прикладной опыт. В данном случае — психологов, практикующих арт-терапию. Они же могут предоставить свои разработки в области арт-терапии, работающие  кейсы. Привести конкретные примеры успешно работающих схем.
   
3. Теперь пришло время построить программу курса. Ориентируемся на то, какую степень подготовки имеют студенты. Для изучения арт-терапии необходимо психологическое образование. Т. е. основы этой науки не берем, вычленяем только нужные знания и умения. Определяемся с формой проведения: онлайн, офлайн, наличие и число вебинаров, количество человек на курсе и другие параметры. Культура делового этикета распространяется и на дистанционное обучение. Грамотная речь специалистов, субординация и профессиональное общение сделают обучение комфортным.
   
4. Нельзя игнорировать визуальную составляющую. Графические и иллюстрированные материалы облегчат запоминание информации. Презентации, схемы, пошаговые руководства должны легко восприниматься и обеспечивать быстрое запоминание информации.
   
5. Если курс подразумевает обратную связь, то нужно продумать формат общения, задания и проверку. Тестирование учеников улучшит усвоение материала.
   
6. Далее, когда программа готова, необходимо ее протестировать. Фокус-группа проходит курс полностью, потом собираются отзывы. Освоен ли материал полностью? Ожидания оправдались? Нет лишней информации? Легко воспринималась информация? Теперь сможете сами проводить арт-терапию? Если есть замечания, образовательный продукт корректируется, тестируется, и так до получения действительно качественного курса.

Примеры

Дизайн-мышление не всегда направлено на получение прибыли. Решение социально-значимых вопросов сложно осуществить без этого подхода.

Пример: X5 Retail Group создала крупный проект, направленный на организацию доступа в магазин людей с ограниченными возможностями. Новые магазины проектируют так, чтобы маломобильные люди не чувствовали стеснения в движении между полками. Вход в магазин удобен и для мам с детскими колясками.

В Москве многофункциональные центры построили в таких местах, где людям удобно в них заходить. Они находятся на пути от метро к домам. Решение было принято на основании опроса населения, где граждане высказали недовольство расположением центров. По аналогичной причине изменили условия продажи проездного билета в Москве. Анализ запроса показал, что требуется увеличить срок действия и ускорить оплату проезда.

Вывод

Если такая методика даже не связана с твоей основной профессией, то в бытовой сфере она точно пригодится. Мозг после освоения дизайн-мышления заработает иначе. Любые жизненные проблемы найдут новое решение, отличное от предыдущих.

В бизнесе применение дизайн-мышления помогает находить новые ниши, генерировать идеи, решать проблемы, предлагать нестандартные продукты и их продвижение. Попробовать точно стоит.